Das Busfahren erfreut sich im Kreis Heinsberg großer Beliebtheit (in 2008: 12,2 Millionen beförderte Personen). Auf den Linien (886 km) sind über 100 west-Busse Tag für Tag unterwegs. Sie legen fast 5,6 Millionen Kilometer jährlich zurück.

Doch damit nicht genug: Um den Fahrgästen noch mehr Service bieten zu können, bildeten die west zusammen mit Düren, Aachen und der Deutschen Bahn AG 1995 den Aachener Verkehrsverbund (AVV). Ziel des AVV ist es, ein einheitliches Preisniveau, bessere Verbindungen und mehr Kooperation zwischen den einzelnen Verkehrsbetrieben zu fördern.